Основания для претензии уже лежат в отчетах WB

Основание спорного удержания стоит искать в данных самой площадки, а они разнесены по разным отчетам: штрафы и удержания - в финансах, подмены - в возвратах, недопоставки - в поставках, переплаты за логистику - в статистике.

Для трех видов удержаний основание выглядит по-разному.

• Потерянный товар. Основание арифметическое: принято минус продано минус возвращено не сходится с остатком. Склад принял товар, но тот исчез из остатков без продажи и без компенсации. Доказательства здесь - собственные отчеты WB.
• Штраф. Вопрос один: есть ли у площадки подтверждение нарушения. Если штраф начислен, а фото или акта в отчетах нет, у продавца есть основание его оспорить.
• Подмена товара. Покупатель вернул не тот товар, а возврат засчитан как обычный. Такие операции ищут в данных о возвратах.

Во всех трех случаях основание - конкретная строка или сверка по документам WB, которую можно показать площадке.

Найденная по таким строкам сумма остается суммой спорных удержаний: решение по каждой претензии принимает Wildberries. Проверить отчеты своего магазина можно на refundmp.ru.